7月3日,在贝壳找房CEO彭永东看来是值得“吹点小牛”的日子。
德佑在当天于深圳举行的“万店互联·合作进化”品牌战略发布会中宣布:经过了523天的成长,德佑签约门店突破了10000家。
虽然这个速度是惊人的,然而不管是彭永东还是德佑总经理刘勇都表示,速度不是关注的重点,更在意的是品质和正循环的力量。
打破零和
2002年创建于上海的德佑是中国较早的房产经纪品牌之一,2004年在业内率先推出了“合伙人模式”,2018年1月26日德佑品牌重新启动,开启全国化品质加盟,目前业务已覆盖广州、深圳、杭州、成都、重庆、南京、天津、武汉等国内96座城市。
一直以来,房产经纪行业竞争激烈、效率低下,以“房源竞争”作为生存规则,人与人、店与店之间是零和游戏,一方签单则意味着对成交有贡献的其他角色人一无所获。
德佑试图改变这一行业现状。
刘勇这样阐述合作的意义:“正是因为有了合作,才能有店面的业绩,店面的效益才能逐步地去提升,这是我们坚持的。”
“截至6月份,跨品牌的合作率已经达到44%,跨店合作率达到78%。78%是什么概念?也就是在我们每成交10张单子中,有8张单是不同门店之间通过合作产生的业绩。”刘勇说。
“店东加盟德佑,就加入了ACN合作网络,就可以通过贝壳找房平台与其他门店、其他品牌形成房源、客源的全面联通、全面合作。”刘勇表示,“贝壳找房ACN合作网络的高效运转将促进从品牌到店到经纪人的升维进化,产生源源不断的价值。”
通过合作网络,德佑店东效率得到了大幅提升,相较2018年四季度,2019年二季度德佑门店平均店效增长75%,已然是贝壳平台上合作效率最高的品牌。
故而德佑门店在以滚雪球的方式扩张,从第一家签约门店在武汉诞生到1000家,用了5个多月时间,而从第1000家到第10000家仅用了不到1年,加盟门店数量呈几何式增长,德佑已经成为中国规模领先的经纪品牌。
会中,刘勇还为自己定下来另一个目标:3年3万家店。
目前,德佑在一些城市是领跑,比如天津、苏州、武汉这几个城市,绝对的店面数量是领跑的。在全国30多个开店规模城市当中是排在靠前的。
在彭永东看来,规模和效率正相关:“你的效率高,你的规模就会很大。所以规模和效率产生非常强的化学反应。”
“不着急”
尽管德佑以绝对高速达到了10000家门店,刘勇更是喊出了扩张的目标,但是同时在贝壳找房以及德佑内部“不着急”被反复提及。
如果说“合作”是德佑门店扩大业务半径,撬动效率持续增长的动力。“品质”则是合作的底层基础和前提条件,是德佑的生命线和底线。
彭永东说:“在整个过程中间不着急,我们慢慢来,或者一定意义上慢就是快,这个过程当中我们自己会沉淀很多能力,所以第一是‘不着急’,相信时间的力量。”
刘勇也表示:“在未来,加盟门槛不是降低,而是提升了,而且是不断地会去提升这个门槛。”
“加盟必须有标准。”刘勇认为,德佑就是要维护品质的共性和标准,严格把关加盟前、加盟后门店品质和人员品质、服务品质,保障为消费者提供更优质的服务。对于作业不规范、破坏合作规则、损害消费者利益的门店会加大查处和淘汰的力度,今年德佑品牌将摘牌不低于300家门店。
德佑认为如果单纯从规模增长上并没有压力,更大的压力是怎么挖掘价值和提升品质。
刘勇介绍,目前德佑进入的96个城市平均客户投诉解决满意率是60%多一点,今年下半年开始将会着手提升满意度。在门店业绩考核指标上,今年3~6月份,平均单店业绩超过了10万元,相比去年有了75%的增长。
刘勇看来:“围绕业务的精耕、客户的维护、社区的经营,读懂三表、人力规划、业绩规划等都是我们需要给店东进行的支持和培训。”
会上,德佑发布了“四大计划”:互助金计划,联合店东加入“仲益互助”,给经纪人及其家人提供定制化健康保障产品服务,帮助经纪人成长;新生代千人计划,统招1000名大学生,与店东共同培养种子店长以及扶持门店规模增长的“领航者计划”和帮助店东成长的“红柚计划”。刘勇介绍,“红柚计划”将甄选、培育100个德佑优秀店东组成红柚导师团,落地百城百会,让经验无差别分享,助力店东与经纪人专业成长,共生进化。
“不着急”同样体现在德佑本身对盈利的不看重。
刘勇说:“随着规模的增长,今天从整个大的组织视角来看,盈利真的不是我们作为重点的关注点。对我们来说没有盈利要求,或者没有盈利考核,关键点还是在品质上和价值上。”
“品质是德佑的生命线,合作是德佑的基因,未来只有三观一致的人才能走得更远。”德佑总经理刘勇表示,“品质加盟既是德佑的模式又是价值观的核心体现,把房产经纪作为终身职业是德佑的人才观,守望相助,做中国好邻居是德佑的社区观。”
彭永东最后说:“我认为任何一个人、一个组织,当你做得越来越好之后,都会陷入一种假象,认为自己非常了不起,而我们要把自己放低,我们要帮助经纪人创造价值,帮助他们成长,我们真正帮助消费者能通过我们的服务,让他感受到服务的价值,能感觉到不一样,就是‘不自大’。所以我希望德佑所有店东或者贝壳上所有的店东们,都是能够敬畏客户、帮经纪人创造价值的一拨人。”
责编 祝裕
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