中新网10月18日电 在中国诸多高铁线中，运营里程最长的是北京西至昆明南的G405/404次列车。在长达2760公里的路程中，北京客运段京广高铁车队列车长胡怡文被称为旅途中的一颗星星，带领列车员们创建了“STAR特色服务班组”。
图为列车长胡怡文和列车员帮助手腕受伤的乘客拿行李。中国铁路北京局集团公司北京客运段京广高铁车队供图
对于“星星”，胡怡文的解释是，“我们团队的每一名列车员都是一颗星星，星星的能量远不及太阳，但聚在一起便能为旅客带去点点温暖、丝丝欢乐”。
据介绍，“STAR特色服务班组”秉承着“对重点旅客尽心，对挑剔旅客耐心，对困难旅客热心”的“三心”服务理念，每一个名列车员都以“微笑多一点，说话轻一点，做事细一点，脾气小一点，理由少一点，脑袋灵一点，态度大一点，行动快一点，标准高一点”为行事原则。
图为列车长胡怡文装点节日的车厢。中国铁路北京局集团公司北京客运段京广高铁车队供图
为增加旅客出行获得感，“STAR特色服务班组”配备了特色服务箱，内有供旅客休闲娱乐的棋类游戏、儿童练字绘画贴、玩具等；班组还悉心制作了安全画册，图文并茂地向旅客普及乘坐高铁列车的安全常识；自制了G405/404次列车途经的景点美食、游玩攻略，供旅客翻阅。
图为列车长胡怡文和她的“STAR特色服务班组”。中国铁路北京局集团公司北京客运段京广高铁车队供图
遇有年节时，该班组还会对列车进行精心装扮，营造节日气氛，为节日仍在旅途中奔波的旅客送上温暖。
有乘客评价说，飞驰的高铁列车把2760公里的距离拉近了，而北京客运段京广高铁车队胡怡文的“STAR特色服务班组”，则用润物细无声的服务，拉近了与旅客间心的距离。(完)
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