全渠道、高品质服务“领跑”京东618 京东生活服务打造更“舒适”的消费

“从6月1日0点到6月18日14点04分，京东618累计下单金额已超3056亿元。” 6月18日当天，京东大数据研究院首席数据官刘晖在京东618媒体开放日现场表示，除了日常熟知的实物商品，今年京东618，消费者在京东购买与服务紧密相关的商品，或者下单购买独立存在的服务，已经成为普遍存在的趋势之一。

事实上，随着技术的进步，以及线上线下消费形态的融合，人们日常生活也越来越聚焦。他们不仅在京东618购买从看得见、摸得着的实物商品，更向花钱买服务演进。京东零售生活服务事业群正是围绕用户的三公里生活服务圈，通过汽车、鲜花园艺、房产、旅行、拍卖、本地生活六大业务，为消费者提供“商品+服务”的线上线下一体化消费场景和高品质服务，满足他们的日常需求。

从商品到场景 覆盖汽车消费全生命周期的服务

“2000台售价15.99万元的天际ME5 PLUS 京东定制车型，于6月17日在京东众筹开启预售，截止到今天上午已被全部预定。”刘晖第一时间在现场分享了这一“成果”。

作为京东汽车与天际汽车战略合作后，在产品深度定制与数字化营销领域全面合作的重磅结晶，这款天际ME5 PLUS京东定制新能源SUV不仅采用A+级增程动力，搭载天际汽车前瞻的iMES智慧增程系统，NEDC综合续航里程超1012KM，可以全方位解决用户的里程焦虑，更搭载有京东车载语音、地图场景和车载支付能力，并导入京东旗下各类增值服务，如京东京车会洗车卡一年、京东安联保险65折、京东健康服务会员年卡等。6月17日0点-7月13日0点间，用户仅需支付618元众筹价，即可在京东APP参与众筹，所有参与用户都可获赠精美马克杯、数码跳绳等伴手礼。购车后，还可叠加同享京东PLUS京典年卡、小度智能屏等交车礼及天际汽车终身三电质保、免费赠送充电桩等六大免费权益。预售甫一开启，就引发了巨大得关注，更被网友将其称作京东平台“抄底式购物”的爆款产品。

天际ME5 PLUS 京东定制车型的火爆，只是京东汽车快速发展的一个缩影。目前，京东汽车已经实现看车、选车、买车、用车、换车的汽车消费全生命周期服务。京东618期间，京东汽车通过与行业内外的合作伙伴不断携手，一方面推出更有品质的高性价比产品，另一方面不断完善服务生态，以线上线下一体化的服务满足汽车相关的服务需求。

6月1日至今，整车成交额同比增长151%。其中SUV成交额同比增长468%、新能源车成交额同比增长近28倍，意向购车人数同比增长234%。此外，京东摩托车也实现了连续3年快速增长，很多品牌商家都把京东作为新车首发的平台，越来越多的品牌入驻京东，品类也越来越丰富。数据显示，6月1日-16日，摩托车成交额同比增长182%，知名品牌雅马哈成交额同比增长200%、春风动力成交额同比增长378%、力帆成交额同比增长17倍。此外，摩托车周边商品也吸引了众多“摩人族”购买，头盔及骑行装备成交额同比增长220% 。其中，知名品牌SHOEI头盔成交额同比增长94.4倍、HJC头盔成交额同比增长387%。维迈通蓝牙耳机成交额同比增长5.78倍、 知名骑行服A星成交额同比增长324%、外星蜗牛骑行服成交额同比增长13倍。

除了整车，京东自营维修配件成交额同比增长也达到200%，其中减震器成交额同比增长125%，刹车卡钳成交额同比增长280%。国产机油成为京东618消费者竞相购买的对象，其中统一品牌增长150%，6月16日国潮日当天截止12点增速达200%。自6月1日以来，京东自营轮胎总销量已经突破60万条、京东自营锂电洗车机成交额同比增长7.45倍、自营无线充气泵成交额同比增长130%、自营智能香薰成交额同比2020年增长130%。同时，第三方平台商家也带着20万件五折、优惠好货参与京东618。6月1日以来，已经有超3000个第三方平台店铺和超2000个品牌成交额同比增长超过100%。

京东汽车不仅能提供优质的整车、摩托车和用车养车必备的配件商品，还通过遍及全国30个省份的163个城市的超1200家京东京车会门店，实现了“线上下单、线下服务”，为车主提供高效、统一、透明的汽车美容、快保快修、轮胎养护等高品质汽车养护服务项目。京东618以来，京东京车会小保养套餐订单同比265%，安装服务订单同比增长90%，其中机油品类订单同比增长320%。消费者在看车、选车、买车、用车、换车的任何一个环节，都可以在京东618找到实惠并得到优质服务。

从“最快”到“最贵” 覆盖线上线下的全场景服务

京东618期间，正是各种鲜花竞相开放、鲜花品类全年最丰富的时候。在这个鲜花产出的旺季，京东以丰富多元的产品和活动，以及满减直降、多单有礼、领豆加赠等“冰点”特惠，让广大消费者乐享花香绿意。京东618以来，京东鲜花成交额同比增长109%。同时，京东鲜花通过遍及全国超30万家LBS门店，实现了覆盖全国32个省市的同城2小时极速达，同城极速配送成交额同比增长186%。

除了鲜花的极速送达，京东618还横跨六一儿童节、高考、端午假期，而之后紧随而来的就是漫长的暑假，旅行游玩毫无疑问是学生和家长购物清单里必不可少的项目。6月1日-16日，京东旅行乐园门票累计成交额同比增长超15倍。此外，6月18日前15分钟，京东机票盲盒商品成交额就已经超过2020年618全天。对于许多追求刺激的Z世代消费者来说，大好河山，看不够的秀丽风景，去哪里都是惊喜。

有人跨山越海去看风景，有人足不出户就“抄底”大楼。6月12日，曾经以主楼318米高度，被规划为“济南第一高楼”的中弘广场，以19亿元的成交价在京东拍卖成功“落锤”，成为京东618期间“最贵”的商品之一。事实上，浏览京东拍卖在京东618期间上拍和成交的拍品就可以发现，京东拍卖通过破产财产处置频道，配合重整、清算等法律程序，通过引入大数据精准撮合的形式匹配投资人，推动资产进行高效对接，在经济主体拯救和退出机制中的发挥平台的积极作用，促进政府改善营商环境和资源优化配置的同时，助力经济发展焕发新的活力，实现多方共赢。

虽然19亿元对大多数人来说，还是个“最贵”的抄底，但是越来越多的消费者开始考虑在京东置业买房，也是不争的事实。今年的京东618，京东房产上线房源覆盖佳兆业、东原、粤海、香江、保利等数十个知名房地产品牌，在全国超30个城市的800余个项目中，精选出2万套特惠房源，以及5折房、8.8折房、买房送车位，优惠总额超过5亿元。京东618期间，京东房产还在多个城市推出专车看房、到访有礼、专家线下看房VIP一对一服务、专家线上咨询服务等服务项目，仅京东618首周，就有超5000名消费者选择了跟随京东房产现场看房。同时，京东房产还通过全国超800家“好房京选”线下门店，推出6.18元享全年二手房佣金8折优惠、1元抢1000元购房佣金抵扣券等活动，并通过“线上线下一起618”活动，吸引消费者到店，推动自身成为很多消费者3公里生活半径内购房的首选门店。6月1日以来，京东房产成交额同比增长210%。其中，领取6.18元抢购10000元购房优惠券的商品订单更是突破1万单。在京东找房、看房、买房，已经渐渐深入人心。

与房子密不可分的是清洁，所谓“一屋不扫，何以扫天下。”然而，在人人都是“享服族”的当下，将打扫房间交付给专业的保洁阿姨，才是更好的选择。数据显示，6月1日-16日，京东家政日常保洁环比订单量增长93%，其中京东自营家政荣登京东APP家政保洁类排行榜TOP 1。4月刚刚在北京地区率先上线的京东自营家政，通过严选保洁师，以及标准服务、明码实价、京东客服、三重保障等专属权益，让消费者在这个京东618可以找到靠谱放心的家政保洁服务。

全方位的品质商品与服务，激发了消费者对于生活的热爱，同时也“反推”京东生活服务在京东618期间取得诸多亮眼成绩。随着服务型消费趋势的不断深入，京东生活服务将通过连接实物与虚拟、线上与线下、零售与服务，来满足更多样化消费场景的需求，为用户提供更“舒适”的京东618。