走进装维| “银发暖心”服务实践--用心服务,关爱老人

       三门峡分公司启动“银发暖心”用户关怀活动以来，一线装维人员“不忘初心、牢记使命”工作中持续扎实开展“我为群众办实事”，上门为用户送上“暖心”话语；为用户解决上网疑难问题；今天收集了几个小故事与大家分享。       故事一：认真对待客户，耐心解决客户的问题。
       渑池仰韶网格的张宇卫针对老人不会操作魔百和的情况，多次上门进行魔百盒网络未连接、信号源切换指导使用，并帮助书写魔百盒日常使用步骤。他说“对客户认真、耐心，客户就会满意！”       故事二：自己归纳整理信息，为用户使用带来方便。
       灵宝朱阳网格的任阳，维护片区内多为乡村和扶贫搬迁小区，老年人居多，为了不断提升用户满意度，利用自己空闲的下班时间，将移动魔百盒的电视节目频道顺序记录并打印下来，上门为用户进行装机和修障时将自己整理打印的电视节目表提供给老年用户；为了方便用户能够第一时间联系到自己，他还把自己的联系电话打印在一张A4纸上，张贴在用户电视机旁边醒目的位置；让老年用户在日常使用中获得了极大的方便，得到了用户的认可和好评。       故事三：帮助孤寡老人，平凡岗位传递正能量。
       卢氏五里川的司学鹏接到一位超80岁高龄老人报障，上门后指导老人家半小时后故障排除，在确定用户会正常使用了，司学鹏把自己的联系电话存到老人手机上，让老人家遇到问题及时跟他联系。老人家年龄大了记忆力不是很好，后来会经常给司学鹏打电话询问一些使用方面的问题。日子长了，司学鹏也了解到老人儿女不在身边，于是他改被动为主动，时不时给老人打个电话询问使用情况，后来老人生活中遇到一些其他方面的问题，比如电视不好用了，插排开关坏了等等问题都会给司学鹏打电话，他也义不容辞的上门服务，给老人送上一份温馨。