美的智能小电618霸榜的背后：“365天换新机”服务赢青睐

　　近日，世界500强国民品牌美的披露了其2021年“618活动战报”：美的系全网总销售额突破160亿元，连续9年蝉联京东、天猫、苏宁易购家电行业第一，美的智能小电全网累计销售额突破17.5亿元，同比增长达19%，连续9年登顶天猫、京东、苏宁易购三大平台总体销售第一，持续稳坐小家电行业第一国民品牌。

　　为何美的小家电更受国民青睐?究其原因，是看到了小家电消费升级背后潜藏的用户需求，并敢于直面自己的领导企业担当，为用户挑战行业长期以来的“不可言说之痛”。

　　“有问题直接换”，售后的未来之光

　　开菠萝财经调研显示，现代消费者对于价格不再敏感，更看重服务。尤其在小家电领域，2020年“网红小家电热潮”的出现，为行业积累了海量用户资源，在销售和渠道的狂热扩张过后，积累下来的产品存量和用户，对产品品质和品牌售后服务能力的考验也愈发突出，尤其是日常使用频率最高的小家电产品，其售后政策和用户体验更加关乎用户对品牌的认可度。然而在实际生活中，小家电售后网点难寻、维修费用不透明、一趟修不好需要反复奔波等问题，不仅困扰着消费者，也成为了行业服务水平与品牌口碑提升所面临的长期“痛点”。

　　而在今年，这个行业困局有望得到改变，1月1日起美的在全渠道正式推出了小家电“365天有问题换新机”售后服务升级政策，在国家“三包”政策服务基础上，将小家电的换新期限从原有的15-30天，一举延长到365天。用户自购机之日起 365 天内遭遇产品非人为质量问题或故障，持有效凭据均可通过美的美居APP、电商客服、微信公众号或小程序足不出户进行在线鉴定，检测属实即可免费更换全新产品，问题产品将统一返厂检测后集中销毁，绝不进行翻新或二次流回市场。在此之前，只有一些电商平台方进行过“以换代修”的售后服务尝试，并且普遍需要用户额外付费购买，从未有哪家品牌或企业敢于在全渠道全品类大规模推行，并且免费。

　　同时为了解决用户在过去售后时碰到的反复奔波的问题，对于在线下渠道购买的美的小家电产品，会由当地售后服务网点专人对接进行换新，可以实现旧机取回和新机领送一步搞定。线上购买的产品换新产生的来回邮费均由美的承担，系统一记录到用户寄出的旧机物流信息，就会从工厂直发全新产品，依托美的专门打造的物流体系，除偏远地区外大部分地区用户都将在旧机发出后72小时内收到新机，并且换新后的产品自收货之日起365天内仍可享受换新保障。最大限度降低小家电产品故障给用户生活带来的不便。

　　敢于承诺全渠道全品类免费换新，这对于任何一家企业而言都需要绝对的魄力和坚实的资源底气支撑，而放眼整个行业，或许也只有美的这家在行业内积淀耕耘五十多年，打造了一套完整的科研、供应链、生产、品质检测全产业链体系的世界500强国民品牌有实力尝试，并有希望推动整个行业改善长期以来的“售后乱象”。

　　美的作为行业领导企业敢于直面行业“痛点”，带头作为的表现也顺应了当下消费升级与国家“鼓励全行业、全渠道7天无理由退换，提升消费者权益保障能力”的号召，受到《人民日报》整版报道关注，也迎来了市场的肯定，使其在已持续了18个年头的618大促中，继续稳坐小家电行业头把交椅。据美的平台官方统计，整个618大促期间，美的系全渠道共发出超1098万个包裹，其中美的智能小电完成发货750万个，且超73%的包裹都在48小时内完成投递。

　　极致服务+智能产品，新时代国民第一样板

　　极致服务的背后，彰显出美的智能小电对产品和质量的自信。作为小家电行业的领军品牌，美的智能小电也早已从传统家电制造企业蜕变，完成了智能化转型探索，在行业内率先，并独一家实现了全小家电品类产品智能化覆盖，并依托“美的美居APP”构建的智能生态，为用户打造全天候全屋场景智能化联动体验，成为用户享受智慧家居生活的首选和最优选。

　　据美的智能小电发布的618数据显示，本届618首发智能单品纤V煲、全自动免手洗破壁机、星空智能净离子循环扇等多款产品登顶行业销冠，成为业内“新品即爆品”的优秀案例。以纤V煲为例，依托美的独创的“纤香”烹饪曲线，可以提升主食中总膳食纤维含量，很好地满足了当代年轻消费者“轻体、养颜、养生”的新饮食需求，首发当日销量突破7000台，成为京东平台电饭煲品类及厨房小家电单品排名双料TOP 1。全自动免手洗破壁机系列凭借着行业领先的全自动除菌洗技术——让用户一键告别破壁机清洗痛点，自上市以来销量突破25000台，并登顶天猫618品类预售榜第一。

　　已走过18个年头的“618大促”虽已落下帷幕，但在小家电行业，围绕品质、服务、体验的新一轮竞争才刚刚开始。品牌想要脱颖而出，需要有敢于挑战行业痛点的勇气、用心打磨提升品质、真正做到为用户真心着想、在资源研发上舍得下功夫，唯有如此，方能在这场新一轮的长跑赛道中笑到最后。