容犀机器人新升级：对话更贴心、任务管理更精细、运营更高效

尊敬的用户:

本周我们迎来了V5.1.3版本更新。本次升级重点围绕增强产品融合性和运营提效,便于企业用户更灵活地使用。升级后,AI Kernel对话工厂功能更加开放丰富,AI Call通话管理更加灵活,自学习平台可兼容更多企业需求,运营管理和可运维基础能力都将大大提升。

具体更新内容如下:

更贴心的对话功能

本次升级了对话工厂多项功能组件,深化对话功能可配置程度,有效提升用户交互体验,为企业提供更贴心的可视化对话配置功能。

1. 人机协作更高效

转人工组件增加随路数据透传开关。当交互需要转接人工时,实时将人机对话旁录过去,让人工坐席能精准接管对话,同样的诉求,用户不需要二次表达,实现更流畅高效的人机协作,提升用户满意度。营销场景下,可以帮助人工坐席实现精准营销,提升用户转化率。

2. 数据请求方式更灵活

动作组件增加DB数据请求方式。在交互过程中,支持通过SQL语句,调用中间表获取交互需要的变量参数。该SQL语句支持端到端的结果输出,自动交付VUI进行执行和播报。当企业无法提供交易网关时,无需开发也可以实现交互中的参数传递,提升对接效能,降低企业对接成本。

3. 真正“全局”的全局变量

支持变量跨画布赋值,赋值后变量可以应用于当前BOT中的所有对话流。在多场景业务中,一次核身通过后,当用户跨场景办理业务时,同等核身级别的业务无需二次核身,业务办理需要的关键信息也不需要重复收集,有助于提升用户交互体验感,缩短单通时长。

4. 动态收集字段回传

升级填槽组件数据回调方式,支持多槽位分字段回传字段和字段值,自定义按需实现结构化信息提取。例如:收集地址时可以把省、市、区/县分开回传给业务系统。这种回传方式,可以减少回参后业务系统数据二次处理的人工参与,降低企业对接成本。

5. 按键超时动作自定义

按键收号组件开放按键超时的设置,支持自定义允许超时的次数、超时提示话术,及超时后执行动作。降低按键模式中,由于超时未输入导致的用户脱落。

更精细的任务管理

外呼任务开放“暂停”操作。任务执行“暂停”后当前任务并发资源将会释放,“重启”后任务将继续执行,方便租户灵活管理任务、分配并发。

更高效的运营工作台

1. 数据标注规则更开放

为更灵活适应VUI从测试到上线各个环节的标注要求,也为满足更多企业不同的标注习惯,企业可灵活选择标注项目,初检完成后即可导出质检报表,提升数据标注的效率。

2. 模型管理更便捷

模型管理中增加模型应用的显示,展示使用了当前模型的机器人列表。

同时,在对话工厂中,机器人基本信息栏也增加了机器人绑定的模型和模型版本信息展示,方便运营人员快速了解机器人和模型之间的绑定关系。

3. 本地化部署更方便

本次升级开放模型导出功能,支持将训练好的模型导出,方便本地化模型部署,实现模型的跨环境复用。

“降低企业的AI使用门槛,提高企业的运营效率”,一直是容联AI不断探索的方向。一方面,容联AI始终秉持着打造更开放、更兼容的AI中台理念,不断提升产品的融合能力,让更多企业能快速建立自己的智能化体系;另一方面,我们将持续在实践中总结企业运营痛点,不断打磨产品,实现企业运营提效。