平安保险案例解析:“保单升级”?千万提高警惕!

  近期,个别保险销售人员以回馈老客户、补偿收益或保单升级等为由,诱导保险消费者解除已有的人身保险合同(俗称退保),并用退保资金购买其他人身保险产品。中国银行保险监督管理委员会提示保险消费者:理性对待保险“退旧保新”推荐,充分考虑自身保险保障需求,以维护自身合法权益。

  保单升级?千万提高警惕

  黄女士接到自称是某保险公司“工作人员”的来电,以“回馈多年老客户,保单升级活动“为由邀约黄女士办理保单升级,告知升级后的产品收益更高,办理过程中“工作人员”告知黄女士需通过APP办理保单升级,操作过程中黄女士发现需要短信验证码并进行人脸识别等操作,黄女士心有疑虑,随即发现其所办业务竟是退保。此时,所谓工作人员仍辩称因业务流程需要,保单升级需要先将原有保单退保,之后转保到新保单,并以升级成功赠送旅游套票等噱头诱导黄女士继续退保。

  黄女士意识到自己可能被欺骗,向保险公司投诉,求证后才发现并不存在保单升级活动。经保险公司调查核实后发现所谓的“工作人员”是保险经代公司人员,通过自己对以往客户保单的了解,为了获取新单“佣金”,骗取客户信任,通过经代公司投保新单。

  慎重对待“退旧保新”

  本案例是典型的“退旧保新”,骗子用“保单升级”迷惑客户。一方面,保险消费者退保已持有的保单,会造成经济和保障的双重损失,犹豫期后退保仅能获得保险公司按合同约定退还的保单现金价值,可能会造成一定损失,同时也会失去已有的保险保障。另一方面,消费者投保新产品需要重新核保、重新计算等待期,而且年龄和健康状况的变化会使核保结果和费率具有不确定性,甚至可能被拒保。

  为维护自身的合法权益,保险消费者一定要提高警惕,对产品条款应认真阅读了解,切勿听信销售人员口头承诺;对自身的保险需求应做到心中有数,理性选择,切勿盲目跟风投保或退保减保;对市场上的各类活动应保持谨慎克制,切勿因一时利益而轻易放弃已经拥有的保障。

  在此提醒广大消费者注意以下几点:

  1.警惕“退旧保新”诱导投保,保单服务升级与退旧买新实为完全不同的两回事,保单服务升级是原合同仍然有效,且保险公司会以公告等书面形式通知客户;退旧买新是将原保险合同退保,重新投保新单,保险期间与保险责任重新计算。

  2.保护好个人信息,切勿随意向他人透露银行卡号、账户密码、短信验证码等个人信息。慎重提供个人信息,例如提供身份证件复印件办理各类业务时,务必在复印件上注明使用用途,以防被挪作他用。任何情况下都不要将手机交予他人,办理保险业务过程中通常会采用手机验证、人脸识别、签字等方式确认是否为消费者本人办理,若手机交给他人代为操作,则视为个人真实意愿表示,需自行承担所产生的风险。

  3.消费者可通过平安保险公司官方途径进行咨询、核实。选择官方渠道了解保险相关信息,优惠政策等,如遇到销售人员在推销“保单升级,退旧保新”时提出解除保险合同的要求,应当尽量留存证据,及时向监管部门投诉,切实维护自身的合法权益。

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